Terugbetalings- en annuleringsbeleid
Laatst bijgewerkt: 4 juni 2026
Bij Opslagservice.be streven we naar een eenvoudige en transparante dienstverlening. Op deze pagina lees je hoe annuleringen, terugbetalingen, herroepingen en terugleveringen worden behandeld.
1. Annuleren vóór ophaling
Heb je een opslagpakket besteld maar wil je de bestelling annuleren voordat wij je verhuisdozen hebben opgehaald?
Dat kan kosteloos zolang de geplande ophaling nog niet is gestart.
Je kan je bestelling annuleren:
- via je account;
- via e-mail;
- door contact op te nemen met onze klantendienst.
Na annulering ontvang je een volledige terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
2. Wettelijk herroepingsrecht
Wanneer je als consument online een opslagpakket bestelt, beschik je in principe over een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen vanaf de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten.
Tijdens deze periode kan je de overeenkomst zonder opgave van reden herroepen, op voorwaarde dat de uitvoering van de dienst nog niet is gestart.
3. Start van de dienstverlening
Tijdens het bestelproces kiest de klant zelf een gewenste ophaaldatum.
Wanneer deze ophaaldatum binnen de wettelijke herroepingstermijn valt, verzoekt de klant uitdrukkelijk om de uitvoering van de dienst tijdens deze herroepingstermijn te laten starten.
De dienstverlening wordt geacht te starten zodra de verhuisdozen fysiek worden ingeladen in het voertuig van Opslagservice.be.
Tot vóór dat moment kan de klant de bestelling kosteloos annuleren.
Vanaf het moment dat de verhuisdozen zijn ingeladen en de dienstverlening effectief is gestart, vervalt het herroepingsrecht overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.
Door een ophaaldatum te kiezen en de bestelling te bevestigen, verzoekt de klant uitdrukkelijk om de dienstverlening te laten starten op de gekozen datum. Indien deze datum binnen de wettelijke herroepingstermijn valt, erkent de klant dat het herroepingsrecht vervalt vanaf het moment waarop de verhuisdozen door Opslagservice.be worden opgehaald en ingeladen.
4. Terugbetalingen
Indien een terugbetaling verschuldigd is, zal Opslagservice.be deze verwerken via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling werd uitgevoerd.
Terugbetalingen worden normaal verwerkt binnen 14 kalenderdagen na goedkeuring van de annulering of herroeping.
5. Vroegtijdige beëindiging van opslag
Opslagpakketten worden vooraf gefactureerd voor de gekozen opslagperiode.
Wanneer een klant beslist om zijn opgeslagen goederen vroeger te laten terugleveren, geeft dit geen recht op een gedeeltelijke of volledige terugbetaling van de reeds betaalde opslagperiode.
De opslagvergoeding blijft verschuldigd voor de volledige overeengekomen periode.
6. Teruglevering van opgeslagen goederen
Elke standaardopslag bevat één teruglevering binnen het standaard werkgebied van Opslagservice.be.
De klant kan op elk moment een teruglevering aanvragen via zijn account of door contact op te nemen met Opslagservice.be.
Terugleveringen worden steeds ingepland in onderling overleg en zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van onze planning.
7. Niet-afhaalbare of geweigerde leveringen
Wanneer een teruglevering niet kan plaatsvinden doordat:
- niemand aanwezig is op het afgesproken adres;
- het adres onbereikbaar blijkt;
- de klant de levering weigert;
- foutieve gegevens werden doorgegeven;
kan Opslagservice.be bijkomende kosten aanrekenen voor een nieuwe leveringspoging.
8. Beschadigingen en klachten
Eventuele klachten over beschadigingen dienen zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na teruglevering schriftelijk gemeld te worden.
De melding moet voldoende informatie bevatten zodat de situatie onderzocht kan worden.
Opslagservice.be zal iedere klacht zorgvuldig behandelen en binnen een redelijke termijn reageren.
9. Verlies van goederen
Opslagservice.be bewaart de opgeslagen goederen met de nodige zorg.
De klant blijft echter verantwoordelijk voor een correcte verpakking van de verhuisdozen en de inhoud ervan.
Waardevolle goederen, contanten, juwelen, edelmetalen, verzamelobjecten, kunstwerken, belangrijke documenten of andere onvervangbare goederen mogen niet worden opgeslagen via de standaard opslagpakketten.
10. Contact
Voor vragen over annuleringen, terugbetalingen, herroepingen of terugleveringen kan je contact opnemen via:
E-mail: info@opslagservice.be
Website: https://opslagservice.be